دیجی‌کالا، آمازون، علی‌اکسپرس و علی‌بابا به‌عنوان بازیگران بزرگ بازار تجارت الکترونیک شناخته می‌شوند که با ارائه تنوع گسترده محصولات و خدمات حرفه‌ای تجربه خرید آنلاین را در سطح جهانی متحول کرده‌اند. دیجی‌کالا به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران توانسته با ایجاد بستری امن و مطمئن برای کاربران جایگاهی ویژه در کنار این غول‌های جهانی به دست آورد. در مجله اینترنتی کارگو به بررسی دقیق این فروشگاه‌ها و مقایسه آن‌ها پرداخته‌ایم تا شما را با بهترین گزینه‌های خرید آنلاین آشنا کنیم.
تاریخچه دیجی‌کالا و مسیر رشد آن
فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا فعالیت خود را در سال ۱۳۸۵ با تمرکز بر بررسی و فروش تخصصی محصولات دیجیتال به‌ویژه دوربین‌های عکاسی آغاز کرد. بنیان‌گذاران این کسب‌وکار برادران محمدی با الهام از تجربه خرید ناموفق تصمیم گرفتند بستری شفاف، دقیق و حرفه‌ای برای مقایسه، بررسی و خرید آنلاین ایجاد کنند. در سال‌های ابتدایی دیجی‌کالا با تولید محتوای تخصصی و نقد و بررسی دقیق کالاها اعتماد کاربران را به‌دست آورد و به‌سرعت تبدیل به یکی از مرجع‌های اصلی خرید دیجیتال در ایران شد.
در ادامه مسیر دیجی‌کالا با توسعه سبد محصولات خود به حوزه‌هایی مانند لوازم خانگی، پوشاک، کتاب، مواد خوراکی و حتی محصولات سوپرمارکتی گسترش یافت و به بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور تبدیل شد. امروز دیجی‌کالا نه‌تنها در خرید آنلاین بلکه در حوزه‌هایی چون تولید محتوا، لجستیک، فین‌تک و نوآوری‌های دیجیتال نیز پیشگام است و سهم قابل‌توجهی از بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران را در اختیار دارد.
تنوع محصولات در دیجی‌کالا، از کالاهای دیجیتال تا سوپرمارکتی
دیجی‌کالا با هدف تأمین نیازهای متنوع کاربران ایرانی همواره بر گسترش دسته‌بندی محصولات و تضمین کیفیت آن‌ها تمرکز داشته است. در این فروشگاه اینترنتی علاوه بر محصولات دیجیتال که نقطه آغاز فعالیت دیجی‌کالا بوده‌اند امروزه هزاران کالا در حوزه‌های مختلف عرضه می‌شود که توسط برندهای معتبر داخلی و خارجی تأمین یا از طریق فروشندگان تاییدشده پلتفرم مارکت‌پلیس ارائه می‌گردند. یکی از نقاط قوت این فروشگاه سیستم دقیق ارزیابی فروشندگان کنترل کیفیت کالاها و بررسی اصالت آن‌هاست که تجربه خریدی امن و مطمئن را برای کاربران فراهم می‌سازد.
در دیجی‌کالا کاربران به طیف گسترده‌ای از محصولات در دسته‌بندی‌های متنوع دسترسی دارند که برخی از مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- کالای دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، تبلت، لوازم جانبی و گجت‌ها)
- لوازم خانگی (برقی و غیربرقی)
- پوشاک و مد (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)
- سلامت و زیبایی (محصولات بهداشتی، آرایشی و مراقبتی)
- محصولات سوپرمارکتی (غذا، نوشیدنی، مواد شوینده و ...)
- کتاب، لوازم تحریر و محصولات فرهنگی
- اسباب‌بازی، کودک و نوزاد
- ورزش و سفر
- خودرو، ابزار و تجهیزات صنعتی
- لوازم منزل و دکوراسیون
- ابزارآلات، باغبانی و تجهیزات فنی
این تنوع گسترده باعث شده دیجی‌کالا به مقصد اول خرید آنلاین برای میلیون‌ها کاربر ایرانی تبدیل شود. جایی که می‌توان نیازهای روزمره تا تخصصی را در بستری امن، سریع و قابل اعتماد تأمین کرد.
دیجی‌کالا از فروشگاه به پلتفرم تجارت الکترونیک
از سال ۱۳۹۵ دیجی‌کالا پله‌ای بزرگ برداشت و به جایگاه «مارکت‌پِلیس» رسید. به این معنی که به‌جای فروش مستقیم همه‌ی کالاها بستر را برای فروشندگان مستقل فراهم کرد تا محصولات خودشان را روی پلتفرم رسمی و پرمخاطب دیجی‌کالا عرضه کنند. این تغییر نه‌تنها تنوع کالاها را افزایش داد بلکه قدرت و برند دیجی‌کالا را به عنوان واسطی مطمئن و شناخته‌شده در خرید آنلاین تثبیت کرد.
دیجی کالا کجاست؟
از نظر خرید حضوری دیجی‌کالا اخیراً اولین فروشگاه فیزیکی (Flagship Store) خود را به‌صورت تجربه‌محور در تهران افتتاح کرده تا مشتریان بتوانند به‌طور حضوری کالا را ببینند و لمس کنند اما این فروشگاه هنوز جایگزین خرید آنلاین نیست و فعلاً بیشتر نقش معرفی و تجربۀ تعاملی دارد.
دیجی‌کالا در واقع یک فروشگاه اینترنتی ایرانی است که با هسته‌ای از کالاهای دیجیتال آغاز به کار کرد. این کسب‌وکار که دفتر مرکزی آن در تهران قرار دارد با توان عملیاتی بیش از ۴ میلیون کالا از بیش از ۱۶۰ هزار فروشنده روزانه به‌صورت آنلاین فعالیت دارد. اصول کلی خرید در دیجی کالا خیلی ساده است: انتخاب کالا، قرار دادن آن در سبد خرید، پرداخت آنلاین (با کارت بانکی ایرانی) و تحویل به‌موقع توسط شبکه لجستیک دیجی‌کالا در یکی از ۲۳ مرکز توزیع یا با استفاده از ناوگان اختصاصی فُل‌فیل‌منت که در تهران حتی توان پردازش ۳۰۰٬۰۰۰ سفارش در روز را دارد.
فعالیت های دیجی کالا در شبکه های اجتماعی
دیجی‌کالا به‌شدت روی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری کرده است. بخش «دیجی‌کالا مگ» به‌عنوان یک رسانه داخلی، مقالاتی آموزشی و تحلیلی درباره محصول، ترندها و نقد و بررسی ارائه می‌دهد که نقش مهمی در هدایت کاربران از طریق موتورهای جستجو دارد. در شبکه‌هایی مانند اینستاگرام با همکاری اینفلوئنسرها همواره محتوای معرفی، آنباکسینگ و نقد و بررسی محصول منتشر می‌شود تا اعتبار برند تقویت شود و مخاطب بیشتری جذب شود. همچنین از طریق کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال و ایمیل مارکتینگ دیجی‌کالا در تلاش است تا تعامل با مشتری را حفظ کرده و آن‌ها را به خریدهای بعدی تشویق کند.
مقایسه فروشگاه دیجی کالا با رقبا
دیجی‌کالا به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران مزایایی دارد که آن را نسبت به رقبا متمایز می‌کند:
از نظر تجربه کاربری و رابط هوشمند سایت و اپلیکیشن آن با فیلترهای دقیق، جست‌وجوی قوی، نمایش سریع تخفیف‌ها و پیشنهادهای مشابه خرید را بسیار آسان و لذت‌بخش کرده است. لذا کاربران به‌راحتی می‌توانند برند، قیمت و مشخصات کالاها را با هم مقایسه کرده و تصمیم‌گیری آگاهانه داشته باشند. این ساختار حرفه‌ای همراه با تولید گسترده محتوا مانند توضیحات تخصصی، تصاویر باکیفیت، بررسی‌های تخصصی و انتشار نظرات واقعی کاربران باعث شده اعتماد خریداران به‌طور پیوسته تقویت شود.
از نظر خدمات و پشتیبانی دیجی‌کالا با تضمین اصالت کالا امکان بازگشت تا ۷ روز (یا ۳۰ روز در نسخه پلاس)، پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق تلفنی، تیکت و شبکه‌های اجتماعی و ارسال سریع حتی در همان روز در شهرهای بزرگی مثل تهران سطح خدماتی فراتر از دیگر رقبا ارائه می‌کند. همچنین سرویس‌هایی مانند «شگفت‌انگیزها»، طرح‌های وفاداری با امتیاز «دیجی‌کلاب» و ارسال رایگان برای خریدهای بالای حد نصاب تمام نیازهای خرید کاربران را با ارزش افزوده بالا پوشش می‌دهند.
